MIERS ‐ Q&A

よくあるご質問

• MIERS(ミエルス)とは何ですか。

  MIERS(ミエルス)は、お客様がより安心、安全、便利に認証サービスの手続きができるよう開発したWeb手続きシステムです。
  
  1. MIERSを利用していただくことで、セキュリティの向上が期待できます。
  従来、メールでの審査資料の送受信では誤送信、なりすましメール等のセキュリティ上のリスクがありましたが、MIERS画面から審査資料などのデータがアップロード/ダウンロードでき、メールに資料添付をしないことでそのリスクが軽減されます。
  
  2. 審査手続きの進捗状況が画面でいつでも確認できます。
  審査の進捗を示す「タイムライン」にて、現在、審査がどこまで進んでいるのかを見ることができます。
  
  3. 登録情報が画面上で確認でき、変更も簡単に行えます。
  申請書類への記入や提出が必要なく、お客様の登録情報や審査計画等、MIERSの画面から簡単に変更申請可能になります。
  
  詳細は、MIERSのご案内ページの “MIERSの目的”を参照ください。

• MIERSは必ず使用する必要があるのですか？

  アームスタンダードの認証サービスをご利用いただくために、ご使用いただく必要がございます。

• MIERSを毎日確認する必要はありますか？

  MIERSでの操作が必要な際にはメールをお送りしますので、メールが届いたときだけご確認いただければ結構です。

• 操作が難しそうでMIERSを活用できるか不安なのですが…

  操作方法の解説として『MIERS 操作マニュアル』を管理責任者様宛にお送りしております。
  『MIERS 操作マニュアル』オンライン版はこちら
  操作に関してご不明な点がございましたら、業務部 MIERS担当までお気軽にお問い合わせください。

• MIERSを導入することによって今までの契約内容に変更はあるのでしょうか？

  オンライン手続きに関する同意事項が追加されるため、変更があります。
  管理責任者様宛にお送りしております『MIERS 利用規約』をご覧ください。
  『MIERS 利用規約』オンライン版はこちら

• MIERSを使用するために、必要なものは何でしょうか？

  インターネットに接続できるパソコンがあれば使用することができます。
  MIERSをご利用いただくにあたっての推奨環境は以下の通りです。
  必ずご確認いただき、OSやブラウザーのバージョンが最新でない場合は更新していただきますようお願いいたします。
  
  対応ブラウザー
  ・Google Chrome 最新バージョン
  ・Firefox 最新バージョン
  ・Microsoft Edge 最新バージョン

• スマートフォンでもMIERSは使えますか？

  申し訳ございませんが、スマートフォンやタブレットでMIERSを利用することは出来ません。

• MIERSは別途使用料が発生するのでしょうか？

  いいえ。認証サービスの一部ですので、別途費用はかかりません。

• 審査の最中にもMIERSを使用するのでしょうか？

  使用いたしません。審査前と審査後の手続きにのみ使用していただきます。
  ただし、審査中にMIERS上の資料を利用する場合もございますので、
  審査を受ける事業所にインターネット環境が無い場合は予め印刷していただきますようお願いいたします。

• どのようなセキュリティ対策をしているのでしょうか？

  MIERSでは、以下のセキュリティ対策を行っております。
  
  SSL/TLS通信
  MIERSでは、SSL/TLS暗号化通信が使用されています。
  これによって「なりすまし」「盗聴」「改ざん」等のリスクを防ぐことができます。
  
  Amazon Web Service（AWS）の使用
  お客様のデータは、世界最大規模のクラウドサービスであるAWSのデータセンターで厳重に保管されます。
  AWSはISO 27001、SOC、PCI DSS などを含む、世界中のさまざまなセキュリティ標準の要件を満たしています。
  また、データは複数のデータセンターに分散してバックアップされる為、不測の災害時にも対処可能となっております。

• 『管理アカウント通知書』が届いていません。

  大変お手数ですが、業務部 MIERS担当までお問い合わせください。

• 『管理アカウント通知書』を紛失しました。

  大変お手数ですが、業務部 MIERS担当までお問い合わせください。

• MIERSを利用開始するには、はじめになにをすればいいですか？（セットアップとは？）

  『MIERS セットアップガイド』にて、初回ログイン時に行っていただきたい操作をご案内しております。
  『MIERS セットアップガイド』オンライン版はこちら

• MIERSの利用可能時間はいつですか？

  5：00～24：00の間、ご利用いただけます。
  なお、土・日・祝日もご利用可能です。

• MIERSの操作方法が分かりません。

  『MIERS操作マニュアル』にて操作方法をご案内しておりますので、ご覧ください。
  『MIERS 操作マニュアル』オンライン版はこちら
  業務部 MIERS担当までお電話いただければ、操作方法をご案内させていただきます。

• 「管理アカウント」や「ユーザー」とはなんですか？

  MIERSへのログインに使用する権限のことです。「管理アカウント」と「ユーザー」があります。
  詳しくは下記の図をご覧ください。
  
  図１ 「管理アカウント」と「ユーザー」について
  
  
  
  図２ 権限一覧
  
  

• 「管理アカウント」でのログイン方法が分かりません。

  「管理アカウント」は、『管理アカウント通知書』に記載されているアカウントです。ログイン画面で「クライアントコード」・「ユーザーID」・「パスワード」を入力してください。
  （初期パスワードを変更した場合は、変更後のパスワードでログインしてください。）

• 「ユーザー」（手続きユーザー・閲覧ユーザー）でのログイン方法が分かりません。

  「ユーザー」は、お客様がセットアップ時に作成したユーザーのことです。ログイン画面で「クライアントコード」・「ユーザーID」・「パスワード」を入力してください。 ※クラインアントコードは、管理アカウントと共通です。

• ログインに失敗します。

  ログインに失敗する場合の解決法はこちら

• ログイン情報（クライアントコード・ユーザーID・パスワード）を忘れてしまいました。

  ログイン情報を忘れてしまった場合の解決法はこちら

• メールがきたのでMIERSで手続きをしたいが、どのアカウントでログインすればよいのか分かりません。

  「管理アカウント」ではなく、お客様が作成した「ユーザー」（手続きユーザー、閲覧ユーザー）でログインしてください。

• ログインしたが、「トップページ」（案件選択画面）が表示されません。

  管理アカウントでログインしている可能性がございます。一度ログアウトし、お客様が作成した「ユーザー」（手続きユーザー、閲覧ユーザー）で、再度ログインしてください。

• トップページ（案件選択画面）で「該当する案件を選択してください」との表示の下に「項目が見つかりません」と表示されて手続きができません。

  「ユーザー」の権限（手続き権限、閲覧権限）を設定してください。権限設定は、管理アカウントでログインすると表示される「ユーザー管理」画面にて行えます。

• ユーザー作成時に「このユーザーIDは既に使用されています」というエラーメッセージが表示されて、作成ができません。

  ユーザーIDを登録する際、「manager」は使用せず、別の文字列で設定をしてください。また、既に作成済みのユーザーと同じユーザーIDは設定できないため、別の文字列で設定してください。

• 「ユーザー」は何人まで作成できますか？

  1つの規格（受理番号）につき5名（【手続きユーザー】1名、【閲覧ユーザー】4名）を設定できます。

• 「ユーザー」の作成・削除や権限変更を行いたいです。

  「管理アカウント」でログインしてください。

• 「ユーザー」の利用者名とユーザーIDを変更したいです。

  利用者名とユーザーIDは登録後、変更ができません。ユーザーを削除し、新しい利用者名・ユーザーIDで再登録してください。

• 「ユーザー」の利用者名とユーザーIDを確認したいです。

  「管理アカウント」でログインし、「ユーザー管理」画面の「ユーザー一覧」をご確認ください。

• メールの受信者を追加・変更したいです。

  メールは管理責任者1・2と連絡担当者1・2として登録されている方のメールアドレス宛にお送りしております。 MIERS「登録情報確認」画面から、申請者情報を変更してください。
  申請者情報の変更方法についてはこちら

• 郵便物（登録証やMIERS関連資料）の送付先を変更したいです。

  郵送物は管理責任者1として登録されている方のご住所にお送りしております。
  MIERS「登録情報確認」画面から、申請者情報を変更してください。
  申請者情報の変更方法についてはこちら

• 「サービスプラン」とはなんですか？

  再認証審査、定期審査1、定期審査2を1サイクルとした3年間の審査プログラムのことです。お客様の登録情報をもとに作成し、審査日程、訪問サイトと配分されている工数、審査チーム（次回審査分）の予定を表示しております。
  登録情報の変更については、こちらをご覧ください。

• 事業所の変更（予定）があるので、サービスプランを修正してほしいです。

  サービスプランは前回審査から登録情報に変更がないことを前提とし、作成しております。
  登録情報に変更がある場合は、いったんサービスプランに合意していただいた後、MIERSより変更申請をお願いします。
  変更申請を受け、改めてサービスプランをご提示させていただきます（メールにてご連絡）。

• 審査資料の提出（アップロード）期限はありますか？

  原則として、審査予定日の３か月前までにご提出をお願いしております。
  ３か月前に提出（アップロード）されている資料を最新版として審査の準備をさせていただきます。

• 審査資料を差し替えたいが、提出（アップロード）できません。

  審査資料は、審査開始日～アームスタンダードの認証判定会議が終わるまでの間、MIERSからご提出（アップロード）できません。

• 「登録証受領確認」ボタンが押せません。（初回審査、再認証審査、定期及び変更審査など登録証が発行される審査のお客様のみ）

  登録証が発行された後、「登録証受領確認」ボタンを押せるようになります。

• ロゴマークがダウンロードできません。

  件名「《審査種類》の判定結果につきまして」というお客様に判定結果をお伝えするメールが送信されると、ロゴマークをMIERSよりダウンロードできるようにになります。お急ぎの場合は、業務部 MIERS担当までお問い合わせください。

• MIERSが導入される前に行われた審査の内容もMIERSで見られますか？

  見ることは出来ません。
  MIERSサービス開始時点で手続きをしている審査からMIERSに表示されます。
  それ以前の審査は表示されません。なお、今までの審査の記録は保存されております。記録が抹消されることはございません。

• 登録情報を変更したい場合、どのように申請すれば良いのでしょうか？

  MIERS「登録情報確認」画面から申請してください。 なお、変更受付期間が決まっておりますので、期間中に申請してください（※図の赤い矢印の期間）。
  

• 変更申請は何度も出来るのでしょうか？

  変更受付期間（※図3赤い矢印の期間）中であれば何度でも申請することが可能です。

• 「最終変更受付日」とはなんですか？

  アームスタンダードがお客様の登録情報の変更を受け付ける最終期限です（審査4か月前）。 この日以降はMIERS「登録情報確認」画面からの登録情報変更はできなくなります。 ※３か月以内の変更は、個別のお問い合わせが必要となります。

• 登録情報の変更はいつまでにする必要がありますか？

  審査予定日の４か月前までにMIERS「登録情報確認」画面より変更申請をお願いいたします。変更申請は、サービスプランへ合意するとできるようになります。
  なお、申請者情報(担当者や連絡先の情報)につい ては、いつでも変更可能です。

• 登録情報の変更をしたいが、変更ボタンがグレーアウト（色が薄い）状態で、押せません。

  お客様がサービスプランに合意した後～審査予定日４か月前の間、変更ボタンを押せます。お急ぎの場合は、業務部 MIERS担当までお問い合わせください。サービスプランの変更を希望されたお客様の場合は、アームスタンダードより改めて提示させていただくサービスプランへ合意していただくことで、変更ボタンを押せるようになります。

• 登録情報の変更申請をしました。合意済みのサービスプラン（日程・訪問事業所・審査員）が変更になる場合はありますか？

  はい、変更内容によりサービスプラン（日程・訪問事業所・審査員）が変更になる場合があります。変更が必要な場合は見直し後のサービスプランをご提示しますので、再度MIERSにて合意操作をしていただく必要がございます。